????? 暑假高峰悄然而至，為更好地服務(wù)患者，客服部面向院內(nèi)外共招募到150名暑期志愿者，他們的職責(zé)主要是門診導(dǎo)診、維持秩序、自助機(jī)操作指導(dǎo)、禁煙巡查及其他便民服務(wù)。
????? 為了使志愿者能盡快投入到服務(wù)崗位中去，客服部工作人員為其進(jìn)行了服務(wù)內(nèi)容的培訓(xùn)，包括醫(yī)院結(jié)構(gòu)布局、門急診就醫(yī)流程、各科室和?？平榻B、自助機(jī)操作流程等。培訓(xùn)過后，醫(yī)院大廳、各樓層自助機(jī)旁、診室、檢查室、分診臺(tái)都可見“紅馬甲”的身影，他們用愛心和真誠(chéng)在各自崗位無(wú)私奉獻(xiàn)。
來(lái)自溫州市繡山中學(xué)的潘同學(xué)在志愿者隨筆中提到：“做志愿者雖然有些累，但也帶給了我快樂，當(dāng)他們對(duì)我說(shuō)‘謝謝’的時(shí)候，我感覺到了喜悅與成就感?！蓖鄤⑼瑢W(xué)的體會(huì)是：“幫助者與被幫助者是我們每一個(gè)人都具有的兩個(gè)角色，在眼視光的這幾天，我收獲的是一項(xiàng)能力，一種技能。”
?
志愿服務(wù)是醫(yī)院改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃中的一項(xiàng)重要舉措，良好的服務(wù)機(jī)制可以使患者提高看病就醫(yī)滿意度，構(gòu)建積極和諧的醫(yī)患關(guān)系。客服部在年終將根據(jù)本年度志愿者的表現(xiàn)情況，評(píng)選出五名優(yōu)秀志愿者。
